Adjoint administratif Gestion de projet et de la clientele

Job summary

Respond to customer inquiries, guide clients, manage appointments, and follow up on customer requests. Coordinate marketing schedules and approvals, work with external collaborators, create and schedule social media content and newsletters, and support branch marketing needs.

Job details

Description de l'entreprise InfiniLASER est une entreprise Quebecoise avec 27 succursales Elle évolue dans un environnement professionnel structuré, axé sur la qualité du service et la satisfaction de la clientèle. InfiniLASER offre un cadre de travail stable et organisé, propice au développement de compétences administratives et de gestion de projet. Rejoindre InfiniLASER, c’est intégrer une équipe engagée dans l’amélioration continue de ses processus et de l’expérience client. Description du poste L’Adjoint administratif Gestion de projet et de la clientèle assure le soutien administratif quotidien des activités de l’entreprise et l’accompagnement des projets en cours. La personne en poste gère les dossiers clients, prépare et suit la documentation liée aux projets, coordonne les rendez-vous et veille au bon traitement des demandes. Elle assure l’accueil téléphonique, le suivi des courriels, la mise à jour des bases de données et la réalisation de tâches cléricales variées (classement, archivage, rédaction de documents simples). Ce poste à temps plein est exercé entièrement sur site, au Québec, Canada, en collaboration étroite avec les équipes internes et la clientèle. Titre du poste Responsable de l’expérience client et de la coordination marketing Entreprise infiniLASER Mode de travail Principalement en télétravail Type d’emploi Temps partiel, permanent Nombre d’heures De 25 à 35 heures Salaire À partir de 25 $ de l’heure, selon l’expérience, avec prime possible Horaire Du lundi au vendredi Disponibilité en journée Certaines plages en fin de journée Courte disponibilité le samedi matin Date d’entrée en fonction Dès que possible Expérience souhaitée Service client : 2 ans Coordination marketing, communications ou gestion de projets : 1 an Vous êtes aussi à l’aise pour créer une expérience client attentionnée que pour coordonner plusieurs projets marketing avec rigueur? Vous aimeriez travailler principalement en télétravail au sein d’une entreprise dynamique et proactive? infiniLASER, un réseau québécois spécialisé en épilation au laser comptant plus de 27 succursales, élu deux années consécutives Choix du consommateur, recherche une personne organisée, proactive et humaine pour assurer les suivis auprès de sa clientèle et coordonner la mise en œuvre de ses initiatives marketing. Vous agissez comme bras droit interne dans l’entreprise. Vos principales responsabilités Répondre aux appels, aux courriels et aux messages de la clientèle Informer, rassurer et guider les client.e.s Gérer les rendez-vous et les horaires des techniciennes Effectuer les suivis auprès des client.e.s Coordonner le calendrier marketing, les échéances et les approbations Assurer les suivis auprès des graphistes, des agences et des collaborateurs Créer le calendrier éditorial incluant le contenu des médias sociaux Programmer les publications medias sociaux Créer les infolettres mensuelles Coordonner les promotions, les concours, les événements Répondre aux demandes des succursales et leur transmettre les outils marketing nécessaires Repérer les enjeux et les occasions d’amélioration puis en informer la direction Profil recherché Diplôme en marketing, en communication ou dans un domaine connexe Au moins deux ans d’expérience en service client Au moins un an d’expérience en coordination marketing et/ou en gestion de projets Excellente maîtrise des réseaux sociaux et bonne compréhension de la publicité numérique Bonne capacité d’analyse et de gestion de projets Excellente maîtrise du français parlé et écrit Grand sens de l’organisation et autonomie Rigueur, fiabilité et esprit d’initiative Créativité et intérêt pour le domaine de la beauté et du bien-être, un atout Ce que nous offrons Un poste permanent de 25 à 35 heures par semaine (ce qui représente +/- 15 heures de service client et 15 heures de gestion de projets, suivis et exécution marketing) Une rémunération à partir de 25 $ l’heure, selon l’expérience avec possibilité de prime Un environnement de travail principalement à distance Un rôle central et diversifié au sein d’une entreprise québécoise en croissance Une collaboration étroite avec la fondatrice et différents experts Une intégration progressive et des possibilités d’évolution Rabais employé, programme de reconnaissance et de développement Pour postulez, veuillez svp envoyer votre CV à info@experiencem.ca info@infinilaser.com ou 514-863-2988. Qualifications Compétences en assistance administrative : maîtrise des tâches administratives quotidiennes, gestion de dossiers, organisation et suivi des documents.Marketing Compétences en assistance administrative de direction : expérience en soutien à la direction ou à la gestion de projet, capacité à prioriser et à coordonner plusieurs activités simultanément. Compétences en communication et étiquette téléphonique : aisance à l’oral et à l’écrit en français, accueil téléphonique professionnel, sens du service à la clientèle. Compétences cléricales : maîtrise du classement, de la saisie de données, de la rédaction de courriels et de l’utilisation des outils bureautiques (suite Office ou équivalent). Atouts supplémentaires : sens de l’organisation, rigueur, discrétion, capacité à travailler en équipe, connaissance de l’anglais et expérience préalable en environnement de services ou de gestion de projet.

What you’ll do

Respond to customer inquiries, guide clients, manage appointments, and follow up on customer requests. Coordinate marketing schedules and approvals, work with external collaborators, create and schedule social media content and newsletters, and support branch marketing needs.

Requirements

The role seeks a candidate with a degree in marketing, communications, or a related field, at least two years of customer service experience, and at least one year of marketing coordination or project management experience. Candidates should be proficient in social media and digital advertising, communicate excellently in spoken and written French, and demonstrate strong organization, autonomy, reliability, and initiative.

Benefits

• Employee Discount
• Recognition Program
• Professional Development Opportunities
• Potential Bonus

Listed skills

• Customer service · Preferred
• Appointment Scheduling · Preferred
• analysis · Preferred
• Organization · Preferred
• Administrative Support · Preferred
• Project management · Preferred
• coordination · Preferred

Other relevant skills

Identified from the job description. Confirm important requirements above.

• Customer Service
• Marketing Coordination
• Project Management
• Social Media Management
• Editorial Calendar Planning
• Digital Advertising
• Email Newsletter Creation
• Appointment Scheduling
• Client Follow-Up
• Administrative Support
• Document Management
• Written and Verbal Communication in French
• Organization
• Analysis
• Coordination
• Initiative

Job areas

• Customer Service & Support
• Marketing
• Administrative
• Management & Leadership
• Creative & Media