Responsable des opérations et du service client

Sani Sport, ce n’est pas qu’un centre sportif. Avec nos deux établissements à Brossard et Boucherville, nous sommes spécialisés dans les sports de raquette (tennis, pickleball, squash et plus encore) et offrons un environnement unique axé sur le bien-être, la performance et le plaisir. Nos installations haut de gamme, notre large choix d’activités et notre ambiance conviviale en font un lieu de référence pour les passionnés de tous âges. Notre mission ? Proposer une expérience humaine, motivante et accessible, où chacun peut se dépasser, progresser et se sentir à sa place. ---- RESPONSABLE DES OPÉRATIONS ET DU SERVICE CLIENT Lieu: Sani Sport Brossard Type de poste: Temps plein – 40h par semaine Horaire de travail: Du lundi au vendredi Salaire: 62 000$ Entrée en poste: Fin août 2026 Le responsable des opérations et du service client veille au bon déroulement des opérations quotidiennes du centre sportif tout en assurant une expérience client de haute qualité et une coordination efficace entre les différents départements. Principales responsabilités: Superviser les opérations quotidiennes du centre sportif afin d’assurer le bon fonctionnement de tous les départements. Encadrer, former et superviser l’équipe de réception et du service à la clientèle. Gérer les horaires de travail de la réception et assurer une couverture adéquate selon les besoins opérationnels. Veiller à offrir une expérience client professionnelle, efficace et chaleureuse aux membres et visiteurs. Traiter les plaintes, demandes particulières et situations problématiques avec professionnalisme et diligence. Assurer le suivi de la satisfaction des membres et mettre en place des améliorations au service. Coordonner les activités, événements, ligues, cours et réservations en collaboration avec les différents départements. Assurer la communication entre les différents secteurs du centre (réception, entraîneurs, restauration, boutique, entretien, etc.). Superviser l’application des procédures internes, des politiques et des standards de service. Soutenir les différents départements dans leurs besoins opérationnels quotidiens Participer au recrutement, à l’intégration et à l’évaluation du personnel de réception et du service client. Effectuer le suivi administratif lié aux opérations et au service à la clientèle. Veiller au maintien d’un environnement sécuritaire, propre et accueillant pour la clientèle et les employés. Intervenir rapidement lors d’imprévus ou de problématiques opérationnelles. Contribuer au développement et à l’amélioration continue des services et de l’expérience membre. Avantages et autres: 2 semaines de vacances par année (4%) Accès aux installations sportives Rabais employés sur les services et produits Environnement de travail dynamique et stimulant Esprit d’équipe fort et ambiance conviviale

The Operations and Customer Service Manager oversees daily operations of the sports center, ensuring high-quality customer experiences and effective coordination among departments. They also handle complaints, manage staff schedules, and contribute to service improvements.

The job requires strong leadership and customer service skills, with experience in operations management preferred. Candidates should be capable of training and supervising staff while maintaining a professional environment.

• Vacation • Access to Sports Facilities • Employee Discounts • Dynamic Work Environment • Strong Team Spirit

Relevées dans la description du poste. Confirmez les exigences importantes ci-dessus.

• Operations Management
• Customer Service
• Team Leadership
• Training
• Scheduling
• Problem Solving
• Communication
• Administrative Skills
• Event Coordination
• Quality Assurance

Expérience minimale

5+ ans

Postuler avant le

29 déc. 2026