À propos de Christie

Au service de l’imagerie médicale depuis 1954, Christie Innomed développe, distribue, intègre et soutient des solutions et produits innovants qui améliorent la performance des établissements de santé au Canada dans les domaines de l’imagerie médicale et des solutions en TI de santé.

Christie Innomed est aujourd’hui un leader en imagerie et en informatique médicale, avec plus de 250 spécialistes au service de plus de 1 500 hôpitaux et cliniques à travers le Canada.

Description du poste

Relevant du Vice-président, Opérations, l'Acheteur, pièces de service et accessoires est responsable de l’approvisionnement des pièces de service, pièces biomédicales, accessoires, équipements de protection individuelle (EPI) techniques et consommables requis pour les opérations de service terrain de Christie Innomed à travers l’Amérique du Nord, en exécutant les activités dans le cadre de préparation des pièces défini par la fonction Service Excellence & Enablement (SE&E).

Le titulaire du poste veille à ce que les représentants de service terrain (FSR), les techniciens biomédicaux et les clients reçoivent la bonne pièce ou le bon accessoire, provenant de la bonne source, au bon moment et au meilleur coût, avec une visibilité claire du processus allant de la demande jusqu’à la réception et au retour.

Responsabilités générales

• Exécuter l’approvisionnement des pièces de service et accessoires selon le cadre défini par SE&E (liste de pièces approuvées, structure fournisseurs, références de prix, guide d’approvisionnement).
• Gérer l’ensemble du cycle de vie des demandes de pièces, de la réception à la livraison : approvisionnement, achat, suivi, communication et réception physique.
• Gérer le processus complet de retour et de RMA pour les pièces défectueuses, pièces d’échange, pièces inutilisées, retours sous garantie et retours fournisseurs.
• Maintenir une discipline d’approvisionnement auprès des OEM, du marché secondaire (MVS), des fournisseurs de pièces remises à neuf et des fournisseurs alternatifs.
• Maintenir des données exactes dans NetSuite liées aux achats, incluant les bons de commande, la documentation fournisseurs, les références d’articles, les mises à jour de prix, les réceptions et les informations de suivi, conformément aux standards de données maîtres de la chaîne d’approvisionnement.
• Approvisionner les accessoires opérationnels, consommables et EPI techniques (tabliers plombés, dosimètres, consommables FSR) selon les spécifications fournies par les responsables techniques ou opérationnels.
• Collaborer avec les FSR, le rôle d’architecture des pièces de service SE&E, la logistique, la qualité, les finances et les ventes.

Activités du poste

Approvisionnement des pièces de service et accessoires

• Recevoir, trier et prioriser les demandes de pièces provenant des équipes terrain à travers l’Amérique du Nord.
• Approvisionner les pièces et accessoires auprès des OEM, du marché secondaire (MVS), des fournisseurs de pièces remises à neuf et des fournisseurs alternatifs selon l’urgence, la disponibilité, la fiabilité, la garantie, la qualité de la documentation, les contraintes de livraison, le coût total et les niveaux de stock requis.
• Exécuter l’approvisionnement et le réapprovisionnement des kits selon les définitions établies par SE&E.
• Créer et assurer le suivi des bons de commande dans l’ERP (NetSuite), en veillant à l’exactitude et à l’intégralité des informations requises.
• Soutenir les demandes urgentes et les situations de panne critique via le processus accéléré défini. Escalader les risques d’approvisionnement ou de livraison lorsqu’ils peuvent affecter la réponse de service, les engagements clients ou la continuité des opérations.
• Assurer le suivi des engagements fournisseurs jusqu’à la réception; escalader les retards et les problèmes de qualité.
• Communiquer de façon proactive avec les FSR concernant la disponibilité des pièces, les destinations de livraison, les exigences d’expédition, les délais estimés, les substitutions et les contraintes.
• Coordonner avec les équipes logistiques, d’entrepôt et les centres régionaux afin de soutenir la réception, l’expédition, le transfert ou la cueillette rapide des pièces et accessoires.
• Collaborer avec le rôle d’architecture des pièces de service SE&E concernant l’adoption du cadre et les rétroactions (défaillances récurrentes, problèmes fournisseurs, lacunes dans les kits).
• Soutenir les demandes internes de prix et de soumissions pour les pièces et accessoires en fournissant les informations sur les coûts, la disponibilité, les fournisseurs, les garanties et les délais.
• Collaborer avec les finances concernant les enjeux liés aux bons de commande/factures, les crédits fournisseurs et les audits.
• Maintenir des dossiers clairs concernant les soumissions fournisseurs, la disponibilité, les délais, les substitutions, les informations de suivi et les documents d’achat.

Gestion des retours et des RMA

• Soutenir le processus complet de retour/RMA pour les pièces défectueuses, pièces d’échange, pièces inutilisées, retours sous garantie, retours fournisseurs et retours finaux à Christie.
• S’assurer que chaque retour comporte un statut clair, une destination, une documentation, une incidence financière/commerciale et un responsable identifié.
• Effectuer le suivi des RMA ouverts, des pièces d’échange et des crédits fournisseurs; s’assurer que les pièces d’échange sont retournées dans les délais requis.

ERP et données maîtres

• Créer ou mettre à jour les informations relatives aux articles et fournisseurs dans NetSuite selon les standards définis, en escaladant les enjeux liés aux données maîtres, aux prix, aux fournisseurs ou aux codes SH au responsable approprié.
• Réconcilier les réceptions de bons de commande avec les factures et la documentation fournisseur.
• Maintenir des informations exactes liées aux achats et commandes afin de soutenir la réception, les finances, le service et les suivis clients.
• Assurer des transitions efficaces entre les achats, la logistique, la réception, les finances et le service.
• Identifier et signaler les problèmes récurrents liés aux articles, numéros de pièces, fournisseurs, prix ou documentation aux responsables de l’excellence chaîne d’approvisionnement/processus.
• Soutenir l’adoption de NetSuite en respectant les flux de travail définis et en aidant à identifier les écarts transactionnels ou problèmes de processus.

Soutien additionnel ad hoc

• Coordonner la réception des pièces entrantes avec les équipes d’entrepôt ou centres régionaux; effectuer la réception locale uniquement lorsque requis selon le modèle opérationnel.
• Coordonner les transferts entre les centres (Saint-Eustache, Edmonton, Phoenix) et les stocks véhicules des FSR.
• S’assurer que les documents de retour, factures commerciales, bordereaux d’expédition et documents de transport sont complets et correctement joints aux transactions pertinentes.
• Aider à déterminer si les pièces retournées doivent être retournées au fournisseur, remises en inventaire, mises au rebut, mises en quarantaine ou conservées pour évaluation d’échange/remise à neuf.
• Soutenir les inventaires cycliques et les initiatives d’exactitude des inventaires.
• Soutenir la conformité ISO 9001 et la préparation aux audits internes liés aux processus de pièces de service.

Qualifications

• DEC (2 à 4 ans) en chaîne d’approvisionnement, approvisionnement, logistique, administration des affaires, opérations ou domaine connexe.
• 3 à 5+ années d’expérience en achats, coordination des approvisionnements, sourcing de pièces, coordination logistique, soutien aux inventaires ou rôle opérationnel comparable.
• Atout : expérience dans les dispositifs médicaux, l’imagerie médicale ou l’équipement industriel. Familiarité avec les OEM, les pièces remises à neuf, le marché secondaire ou les modèles d’approvisionnement basés sur l’échange. Expérience de soutien aux techniciens terrain ou équipes de service distribuées.
• Forte capacité à effectuer des suivis fournisseurs, suivre les commandes ouvertes, maintenir la documentation et assurer la fermeture des dossiers.
• Expérience démontrée dans un environnement à haut volume et à priorités multiples où les délais sont critiques.
• Bon jugement en sourcing investigatif : vérifie la disponibilité interne (pièces remises à neuf, récupérées, échangeables ou transférables entre centres), remet en question les demandes lorsque nécessaire et pose des questions avant d’émettre des bons de commande.
• Excellent jugement, souci du détail, capacité de résolution de problèmes, rigueur dans le suivi et orientation service.
• Expérience avec les systèmes ERP; NetSuite constitue un atout important (ou expérience avec Dynamics AX).
• Excellente maîtrise d’Excel et de la suite Microsoft Office.
• Excellentes compétences en communication écrite.
• Bilinguisme français et anglais, parlé et écrit.

Ce à quoi ressemble le succès dans les 12 premiers mois

• Les FSR savent où en sont leurs demandes de pièces.
• Les demandes urgentes sont priorisées de façon cohérente selon le processus accéléré défini par SE&E.
• Les demandes de pièces ouvertes depuis longtemps sont visibles, gérées et en diminution.
• Le statut de chaque RMA ouvert est connu : emplacement, destination et incidence financière.
• Les pièces d’échange sont retournées dans les délais requis.
• La fonction ne dépend plus d’une surcharge de courriels et de la mémoire informelle.

Lieu : Saint-Eustache, QC (siège social) ; Edmonton, AB (centre régional) ; mode hybride possible

Comment appliquer?

Ce défi vous intéresse? N’hésitez plus, et soumettez votre candidature! Veuillez acheminer votre candidature à : rh.hr@christieinnomed.com*. Chaque candidature sera considérée. Veuillez noter que seuls les candidats retenus seront contactés.*

Christie Innomed développe, distribue, intègre et soutient des solutions et produits innovants qui améliorent la performance des institutions de santé du Québec et du Canada, dans les domaines de l'imagerie médicale et des solutions de gestion des informations.
Les professionnels de Christie Innomed assistent les hôpitaux et cliniques dans l'optimisation de leurs technologies d'imagerie médicale et dans l'amélioration globale de leur performance en matière de dépistage, de diagnostic et de traitement des problèmes de santé de leur clientèle. Christie Innomed fournit tout le soutien technique et clinique nécessaire à l'amélioration des flux de travail et la gestion des modalités, permettant à sa clientèle de livrer les meilleurs soins qui soient. Afin d’en savoir plus, veuillez visiter notre site web : *www.*christieinnomed.com

Nous nous engageons en faveur de l'intégration et de l'égalité des chances. Des aménagements sont disponibles pour tous les candidats qui en font la demande tout au long du processus de recrutement. Veuillez contacter le département des ressources humaines à l'adresse rh.hr@christieinnomed.com si vous avez besoin d'un aménagement. Nous travaillerons avec tous les candidats pour répondre à leurs besoins en matière d'accessibilité.

*Dans ce document, l’emploi du masculin pour désigner des personnes n’a d’autres fins que celle d’alléger le texte.