Le coordonnateur de l'expérience client joue un rôle clé dans la prestation d'un service fluide et d'une excellence opérationnelle à tous les points de contact avec la clientèle. Ce rôle est responsable de traiter toutes les demandes liées aux produits, y compris les questions techniques, ainsi que de coordonner les commandes spéciales et les échantillons, et de soutenir les efforts de planification des salons professionnels. Ce rôle contribue également au maintien d'une documentation interne et d'un contenu marketing précis et à jour. De plus, le coordonnateur assure la conformité aux exigences réglementaires applicables, soutient les initiatives de formation des employés sur les produits et participe activement aux efforts d'amélioration continue afin d'optimiser les opérations de service à la clientèle.

Responsabilités :

• Offrir un service à la clientèle de haute qualité en répondant rapidement et avec précision à toutes les demandes, afin d'assurer une expérience positive pour le client.
• Gérer et résoudre les demandes liées aux produits, y compris les questions techniques, le dépannage et la proposition de solutions appropriées.
• Collaborer avec des équipes à l'étranger afin de coordonner les commandes spéciales, les personnalisations de produits et les actions correctives lorsque nécessaire.
• Superviser la distribution des échantillons de produits et gérer les demandes de produits personnalisés afin de répondre aux besoins des clients et de soutenir les initiatives de vente.
• Aider à la préparation et à la coordination des soumissions importantes, des devis et des appels d'offres.
• Soutenir l'intégration et la formation, en favorisant une solide connaissance des produits et une bonne compréhension de la marque.
• Maintenir et mettre à jour le contenu interne, y compris les ressources Intranet, la documentation des produits, les manuels et le matériel marketing.
• Coordonner la logistique des salons professionnels, y compris l'installation des kiosques, les horaires du personnel, le matériel promotionnel et les dispositions d'expédition.
• Préparer, analyser et diffuser des rapports de ventes mensuels et des indicateurs opérationnels afin de soutenir la prise de décisions d'affaires.
• Assurer la conformité en gérant les fiches de données de sécurité (FDS), en soutenant les soumissions à Santé Canada et en contribuant aux processus de révision du contenu marketing et des catalogues.

Qualifications :

• Formation postsecondaire en service à la clientèle, en administration, en marketing ou dans un domaine connexe.
• 3 à 5 ans d'expérience en service à la clientèle, en expérience client ou dans un rôle similaire.
• Solide capacité à gérer des problèmes clients complexes, en offrant des solutions pratiques et axées sur les résultats; une expérience avec des produits de distribution industrielle est considérée comme un atout ou une forte aptitude technique.
• Solides compétences en établissement de relations et capacité à travailler efficacement avec les équipes.
• Compétences en communication claires et assurées, tant à l'écrit qu'à l'oral.
• Capacité à gérer plusieurs priorités et à respecter les échéances dans un environnement en évolution rapide.
• Grande attention aux détails, avec la capacité de repérer les problèmes et de prendre des mesures de façon autonome.
• Expérience démontrée dans l'amélioration des processus et l'optimisation de l'efficacité.
• Approche proactive pour repérer les risques et résoudre les problèmes rapidement.
• Solides compétences analytiques, avec la capacité d'interpréter les données et de partager des informations clés.
• Excellente maîtrise de Microsoft Office, y compris Excel (formules, graphiques, tableaux croisés dynamiques) et PowerPoint.
• Bilingue (français et anglais*), oral et écrit. (*) Cette qualification est requise, car vous serez régulièrement en contact avec des partenaires, des fournisseurs, des clients internes/externes et/ou du personnel à travers le Canada.

Nous souscrivons au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Toutefois, nous communiquerons uniquement avec les candidats sélectionnés pour une entrevue.