Tu es celui ou celle qu’on appelle quand il faut régler un problème… et rassurer le client en même temps? Tu pourrais vraiment aimer ce rôle.

Chez Umbrella, nous croyons que la technologie est importante, et que l’expérience client l’est encore plus. C’est pourquoi nous cherchons un(e) administrateur(trice) systèmes et réseaux N2 capable d’intervenir rapidement, de résoudre efficacement les enjeux techniques et de bâtir une relation de confiance durable avec nos clients.

Travailler chez Umbrella, une MSP, c’est rejoindre une PME technologique reconnue par le Prix Performance Québec, où l’on valorise l’autonomie, la collaboration et le désir constant de faire mieux. Ici, tu auras un impact concret autant sur nos clients que sur l’évolution de nos façons de faire.

Ton rôle au quotidien

Support technique et expérience client Diagnostiquer et résoudre des incidents techniques de niveau 2. Accompagner les utilisateurs avec professionnalisme, écoute et empathie. Fournir des explications claires et adaptées aux différents niveaux de connaissances des clients. Assurer un suivi rigoureux des demandes afin d'offrir la meilleure expérience client possible. Agir comme partenaire de confiance auprès de la clientèle.

Réseaux, systèmes et Microsoft 365 Administrer et dépanner les environnements Windows 10 et Windows 11. Intervenir sur les infrastructures réseau (TCP/IP, DHCP, DNS, WiFi). Gérer les utilisateurs, permissions et services Microsoft 365. Administrer Exchange Online, Teams et SharePoint. Participer aux installations, configurations et mises à jour des environnements clients. Effectuer des sauvegardes, restaurations et vérifications de sécurité.

Collaboration et amélioration continue Documenter les interventions et les solutions mises en place. Collaborer avec les autres techniciens et les spécialistes lorsque requis. Contribuer à l'amélioration des procédures et bonnes pratiques. Participer au partage des connaissances au sein de l'équipe.

Ton profil DEC en informatique, réseautique ou formation équivalente. Minimum de 2 à 3 ans d'expérience dans un rôle similaire en soutien technique (ou en services gérés un atout) Excellente maîtrise de Windows 10 et Windows 11. Bonne connaissance des concepts réseau : TCP/IP, DHCP, DNS et WiFi. Expérience avec Microsoft 365, Exchange Online, Teams et SharePoint. Expérience avec Active Directory et Azure Active Directory (atout important). Permis de conduire valide et véhiculé(e). À l'aise de te déplacer chez les clients 1 à 2 journées par semaine, et davantage lorsque les besoins l'exigent. Français avancé et anglais fonctionnel.

Ce qui fera la différence Le client est toujours au centre de tes priorités. Tu fais preuve d'un excellent jugement et d'autonomie. Tu communiques clairement et inspires confiance. Tu es rigoureux(se) dans tes suivis et ta documentation. Tu es reconnu(e) pour ton professionnalisme et ton attitude positive.

Ce que nous t'offrons

Horaire de 40h par semaine Télétravail disponible 2 jours par semaine après la période d'essai de 3 mois 250 $ d'allocation bien-être 1 000 $ de budget formation annuel Remboursement des déplacements Participation à l'abonnement de cellulaire Plan de carrière et développement professionnel Assurances collectives payées à 60 % par l'employeur dès le jour 1 PAE, conseiller financier et télémédecine REER collectif avec participation de l'employeur Stationnement gratuit Massages sur chaise au trimestre Activités du Club social 3 à 4 semaines de vacances 6 congés maladie/famille Service traiteur hebdomadaire, café et collations

Prends place dans une équipe où ton impact se fait sentir chaque jour, chez les clients comme à l’interne.

Postule dès maintenant et viens contribuer à la tranquillité d’esprit technologique de nos clients.