Vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle. Vous cherchez à relever un nouveau défi et souhaitez apprendre continuellement. Répondre aux questions techniques de nos clients vous motive. Le domaine manufacturier et de la construction suscitent votre intérêt.

Joignez-vous à notre équipe accueillante et solidaire en appliquant nos valeurs telles que l’Innovation, la Qualité, l’Écoute du client, la Communication, le Respect, la Rigueur, l’Attitude positive sans oublier le Plaisir au travail!

Sommaire du poste Se rapportant à la Directrice Excellence opérationnelle des Ventes et Relations clients, le représentant interne support aux ventes et service client est responsable d’offrir un service professionnel et sans pression aux clients Metaltech. En plus de traiter les demandes de soumissions et de commandes, il s’agit de fournir des informations de base et techniques sur nos produits, nos innovations et de résoudre les situations auxquelles nos clients peuvent se voir confronter.

Nous offrons : Horaires de travail disponibles du lundi au vendredi : de 8h00 à 17h00 ou de 9h00 à 18h00. Travail hybride possible après six mois : jusqu’à deux jours de télétravail par semaine selon la politique de l’entreprise. Formation interne offerte pour que vous puissiez maîtriser le poste et bien connaître nos produits. Soutien de vos collègues du service à la clientèle et de l’équipe d’ingénierie pour répondre aux questions techniques de nos clients. Entreprise solidement implantée qui détient une excellente réputation. Culture familiale : sentez-vous comme un membre de notre famille. Environnement de travail collaboratif au goût du jour. Entreprise en croissance. Programme complet d’assurances collectives incluant la télémédecine, l'assurance dentaire, etc. Événements d’entreprise. Programme de bien-être. Stationnement sur place, bornes de recharge électriques disponibles. Programme de pension de retraite. Breuvages offerts. Terrasse extérieure pour manger l’été. Et plus encore...

Importants : nos bureaux demeurent ouverts pendant les vacances de la construction en été et les employés doivent être disponibles au travail durant cette période. Les demandes de vacances pour ces semaines ne sont pas acceptées.

RESPONSABILITÉS : Répondre aux appels clients : Offrir une assistance rapide et courtoise aux clients du centre d’appels Metaltech. Répondre aux questions techniques : Fournir des informations détaillées et précises sur les produits Metaltech. Écoute du client : Être attentif aux besoins des clients et résoudre efficacement les situations. Entrée de commandes : Entrer des commandes reçues par échange de données informatisées (EDI), courriels et téléphone. Soumissions : Préparer des soumissions Metaltech et supporter les agents manufacturiers Metaltech. Traitement des plaintes : Gérer les plaintes clients avec professionnalisme et trouver des solutions satisfaisantes. Gestion des retours : Traiter les retours de marchandise (RMA) avec rigueur et efficacité. Projets spéciaux : S'impliquer dans les projets spéciaux comme les produits sur-mesure et autres. Toutes autres tâches connexes établies par son supérieur.

Exigences, qualités et compétences requises : Expérience : Minimum trois ans d’expérience en service à la clientèle ou en travail de bureau; Scolarité : Attestation d’études professionnelles (AEP) ou collégiales (AEC) en service à la clientèle ou domaine connexe; Toute combinaison de scolarité et d’expérience pertinente sera prise en compte. Écoute du client; Capacité d’adaptation et d’apprentissage; Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit pour transiger avec des clients dans l’ensemble de l’Amérique du Nord. Sens de l’organisation et de l’analyse; Esprit d’équipe, collaboration; Aimer et savoir calculer; Rigueur; Maîtrise des outils de la suite Office.

La gestionnaire et l’équipe La gestionnaire est disponible, organisée et axée sur la recherche de solutions concrètes. Elle est ouverte d’esprit et elle apprécie lorsqu’on lui propose de nouvelles idées. L’équipe en place depuis plusieurs années est accueillante, collaborative et s’accomplit dans le plaisir. Les gens sont heureux chez nous. Il nous fera plaisir d’accueillir une nouvelle personne dans notre équipe gagnante en pleine croissance.

Notre mission d’équipe du service client Metaltech est de : Créer la meilleure expérience client possible. Communiquer positivement avec respect en écoutant attentivement les demandes et besoins de nos clients. Transmettre les bonnes pratiques et guider nos clients vers des solutions d’accès sécuritaire. Répondre aux questions techniques et résoudre efficacement les situations difficiles. Accompagner nos clients après la vente pour fournir un continuum de service, les fidéliser et construire notre marque de confiance. Nos valeurs d’entreprise fondamentales doivent guider toutes nos interactions.

À propos de Metaltech-Omega Nous sommes une société canadienne privée qui chapeaute 2 marques distinctes, mais unies par les mêmes composantes : les produits d’acier et la conception de nouveaux produits supérieurs.

Chez Metaltech nous développons, fabriquons et vendons une large gamme de produits tels que des échafaudages, des clôtures de chantier et des échelles télescopiques. Vous nous trouverez dans les quincailleries, le réseau industriel et les centres de location.

Chez Omega II, nous fabriquons des clôtures avec un produit unique sur le marché, des clôtures en treillis soudés. Nous sommes aussi le pionnier des systèmes de clôtures ornementales de fil soudé et le pionnier des projets sur mesure en Amérique du Nord.

Le genre masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. Seules les candidatures retenues seront contactées. Veuillez noter que nous ne souhaitons pas être contactés par des agences de recrutement, des chasseurs de tête ou des partenaires de recrutement externe. Nous avons des firmes avec lesquelles nous travaillons.