Top Benefits
About the role
Description du poste
Intitulé du poste
Agent.e Accueil Trilingue H/F
Contrat
CDI
Temps de travail
Temps complet
Salaire brut mensuel
2106.00 * 13
Description de la mission
Prêt(e) à relever le défi ?
Vos Missions
Accueil et service client :
Veiller à la satisfaction des clients, en offrant un accueil chaleureux et personnalisé. Accueillir les clients physiquement et par téléphone, répondre à leurs demandes et les orienter. Réaliser la facturation, l’encaissement, et le suivi des comptes clients avec rigueur. Gérer les arrivées et départs des vacanciers, assurer le suivi des prestations et coordonner les tâches de ménage.
Mission Commerciale
Contribuer au suivi et à la gestion des réservations en ligne. Vendre les produits et prestations proposées par le camping : séjours, services touristiques, etc. Traiter les réclamations clients de 1er niveau et résoudre les situations de manière professionnelle. Optimiser le planning locatif et garantir un service fluide pendant la saison. Tâches administratives et secrétariat : Assurer le traitement des demandes clients en back-office. Gérer l’ouverture et la fermeture de la réception. Aider à la gestion des stocks : documentation touristique, produits en vente, et inventaire.
Communication Et Animation (secondaire)
Participer à l’actualisation des réseaux sociaux du camping (Instagram, Facebook…) en lien avec le service communication. Mettre à jour le contenu du site internet et collaborer avec le service communication. Prendre en charge l’affichage (informations clients, animations touristiques) en collaboration avec les équipes techniques et de restauration. Proposer un programme d’animation estivale pour dynamiser l’expérience des vacanciers.
Afin d'assurer la continuité de service, ce poste prévoit un rythme de travail incluant un week-end sur deux, les jours fériés, ainsi qu'une disponibilité durant la période estivale (juillet-août).
Profil
Votre Profil
Niveau BAC ou Bac pro en accueil et relation clients, ou expérience équivalente.
Vous maîtrisez au moins deux langues étrangères, dont l’anglais.
Vous êtes passionné(e) par le contact client, et vous avez un excellent sens de l’accueil.
Vous avez une bonne élocution, une présentation soignée, et vous savez gérer les situations de stress (notamment en haute saison).
Résistance au stress et capacité à gérer les conflits et dysfonctionnements de manière calme et efficace.
La connaissance du logiciel e season serait un plus.
Avantages
13 ème mois Forfait mobilité douce Mutuelle / Prévoyance Remboursement des frais de transport à hauteur de 70% Tickets restaurant
About NGE Nantes
NGE est une entreprise locale nantaise métropolitaine, acteur du développement d’un territoire dynamique et en transition. NGE accueille 4 000 000 de clients/usagers chaque année dans les équipements publics et privés qu’elle gère.
🚗 Stationnement et Mobilité : 40 parkings, 700 horodateurs, des plateaux piétonniers et zones à trafic limité.
💦⛸️ ⛳ Loisirs : 1 piscine, 2 patinoires, des salles sportives, 1 mini-golf
⛺ Tourisme : Nantes Camping*****
⚓ Ports de plaisance : des pontons, infrastructures et services portuaires (Erdre et Loire)
Ces équipements et les services proposés le sont pour le compte des collectivités de la Métropole nantaise et de nos partenaires privés dans le sens de l’intérêt général.
🤝 NGE, une entreprise porteuse de valeurs humaines et sociales à l’écoute de ses 170 salariés, riche de plus de 40 métiers.
💡 NGE, une entreprise innovante et proactive qui accompagne les politiques publiques et la « ville en transition ».
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2106.00 * 13
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Prêt(e) à relever le défi ?
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Accueil et service client :
Veiller à la satisfaction des clients, en offrant un accueil chaleureux et personnalisé. Accueillir les clients physiquement et par téléphone, répondre à leurs demandes et les orienter. Réaliser la facturation, l’encaissement, et le suivi des comptes clients avec rigueur. Gérer les arrivées et départs des vacanciers, assurer le suivi des prestations et coordonner les tâches de ménage.
Mission Commerciale
Contribuer au suivi et à la gestion des réservations en ligne. Vendre les produits et prestations proposées par le camping : séjours, services touristiques, etc. Traiter les réclamations clients de 1er niveau et résoudre les situations de manière professionnelle. Optimiser le planning locatif et garantir un service fluide pendant la saison. Tâches administratives et secrétariat : Assurer le traitement des demandes clients en back-office. Gérer l’ouverture et la fermeture de la réception. Aider à la gestion des stocks : documentation touristique, produits en vente, et inventaire.
Communication Et Animation (secondaire)
Participer à l’actualisation des réseaux sociaux du camping (Instagram, Facebook…) en lien avec le service communication. Mettre à jour le contenu du site internet et collaborer avec le service communication. Prendre en charge l’affichage (informations clients, animations touristiques) en collaboration avec les équipes techniques et de restauration. Proposer un programme d’animation estivale pour dynamiser l’expérience des vacanciers.
Afin d'assurer la continuité de service, ce poste prévoit un rythme de travail incluant un week-end sur deux, les jours fériés, ainsi qu'une disponibilité durant la période estivale (juillet-août).
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Vous maîtrisez au moins deux langues étrangères, dont l’anglais.
Vous êtes passionné(e) par le contact client, et vous avez un excellent sens de l’accueil.
Vous avez une bonne élocution, une présentation soignée, et vous savez gérer les situations de stress (notamment en haute saison).
Résistance au stress et capacité à gérer les conflits et dysfonctionnements de manière calme et efficace.
La connaissance du logiciel e season serait un plus.
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13 ème mois Forfait mobilité douce Mutuelle / Prévoyance Remboursement des frais de transport à hauteur de 70% Tickets restaurant
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NGE est une entreprise locale nantaise métropolitaine, acteur du développement d’un territoire dynamique et en transition. NGE accueille 4 000 000 de clients/usagers chaque année dans les équipements publics et privés qu’elle gère.
🚗 Stationnement et Mobilité : 40 parkings, 700 horodateurs, des plateaux piétonniers et zones à trafic limité.
💦⛸️ ⛳ Loisirs : 1 piscine, 2 patinoires, des salles sportives, 1 mini-golf
⛺ Tourisme : Nantes Camping*****
⚓ Ports de plaisance : des pontons, infrastructures et services portuaires (Erdre et Loire)
Ces équipements et les services proposés le sont pour le compte des collectivités de la Métropole nantaise et de nos partenaires privés dans le sens de l’intérêt général.
🤝 NGE, une entreprise porteuse de valeurs humaines et sociales à l’écoute de ses 170 salariés, riche de plus de 40 métiers.
💡 NGE, une entreprise innovante et proactive qui accompagne les politiques publiques et la « ville en transition ».