Riopel Partenaire technologique est une entreprise spécialisée en services informatiques auprès d’une clientèle d’affaires. L’entreprise accompagne ses clients dans la gestion de leurs environnements technologiques, notamment par le support informatique, les projets TI, l’infrastructure, la sécurité, la téléphonie, le câblage et les solutions numériques. En forte croissance, l’entreprise souhaite renforcer sa structure interne et assurer une meilleure fluidité entre la direction, les équipes techniques, l’administration et les besoins clients. La création du poste de directeur(trice) aux opérations s’inscrit dans cette volonté de mieux structurer les opérations, soutenir les équipes et accompagner la croissance de façon durable. SOMMAIRE ET RAISON D'ÊTRE DU POSTE Le directeur(trice) aux opérations assure la fluidité entre la stratégie, les priorités de gestion et l’exécution quotidienne des opérations. Il veille à ce que les bonnes ressources soient mobilisées au bon moment, que les suivis soient faits, que les priorités soient claires et que les équipes puissent livrer efficacement les services aux clients. Il agit comme courroie de transmission entre la direction, l’équipe technique, l’administration et les besoins opérationnels de l’entreprise. TÂCHES ET RESPONSABILITÉS Coordination des opérations Assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes ; Coordonner les priorités entre les billets, les projets, les urgences et les suivis clients ; Suivre la charge de travail de l’équipe et identifier les zones de surcharge ou de blocage ; S’assurer que les demandes soient prises en charge dans des délais raisonnables ; Clarifier les responsabilités, les suivis et les mécanismes d’escalade ; Faire le pont entre les décisions de la direction, les besoins des équipes et leur application concrète dans les opérations. Encadrement des équipes Contribuer à l’accueil, l’intégration et le suivi des employés ; Participer au suivi de la performance, des comportements et des attentes ; Soutenir la gestion des horaires, absences, vacances et disponibilités ; Intervenir dans certains enjeux de communication, de collaboration ou de climat d’équipe ; Favoriser la responsabilisation, la mobilisation et la collaboration au sein des équipes. Amélioration des processus Identifier les irritants opérationnels et proposer des pistes d’amélioration ; Optimiser les processus internes, les suivis, les outils de gestion et les routines d’équipe ; Contribuer à clarifier les rôles et responsabilités entre les différents intervenants ; S’assurer que les processus sont compris, appliqués et ajustés lorsque nécessaire ; Réduire les zones grises qui créent des oublis, des doublons ou des inefficacités. PROFIL RECHERCHÉ Formation et expérience BAC en administration, gestion des opérations, gestion de projets ou tout autre domaine pertinent ; Formation en informatique, en gestion de services TI ou en amélioration continue, un atout ; 8 à 10 ans dans un rôle de gestion des opérations, coordination d’équipe, gestion de services ou gestion de projets ; Expérience dans une entreprise de services, de consultation ou de technologies ; Expérience en gestion d’équipe, suivi des priorités, gestion des délais et amélioration des processus ; Bonne compréhension des réalités d’une équipe technique. Compétences Excellente capacité d’organisation et de priorisation ; Leadership de proximité ; Rigueur dans les suivis ; Bonne capacité de communication ; Diplomatie, tact et jugement ; Capacité à gérer plusieurs priorités en parallèle ; Sens de la structure et de l’amélioration continue ; Capacité à intervenir dans des situations humaines ou organisationnelles sensibles ; Esprit pratique, orienté solutions ; Capacité à garder une vue d’ensemble. CE QU’ON OFFRE Poste permanent, temps plein (40 heures) ; Un horaire flexible qui s’adapte à vos besoins et à ceux de l’entreprise ; Salaire annuel selon l’expérience ; Quatre (4) semaines de vacances ; Lieu de travail à St-Jérôme, en présentiel, avec possibilité occasionnelle de travail à distance ; Un régime complet d’assurances collectives ; Déjeuners payés à tous les jours ; Défis professionnels stimulants - l’entreprise est en pleine expansion. POURQUOI VOUS JOINDRE À NOUS? Chez Riopel Partenaire technologique, vous évoluerez dans un environnement où votre voix compte, où l'esprit d'équipe n'est pas qu'un mot sur un mur, et où chaque contribution a un impact réel. Nous croyons que le plaisir au travail et la rigueur professionnelle vont de pair, et nous cherchons quelqu'un qui partage cette vision.