Vous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques – experts dans leur domaine – qui sont impatients de partager leurs connaissances avec vous. Vous aurez des gestionnaires inspirants qui vous aideront à développer votre potentiel et à atteindre de nouveaux sommets. Chaque jour, vous aurez de nouvelles occasions de rendre la vie de nos Clients plus radieuse – ils sont au cœur de tout ce que nous faisons. Découvrez comment vous pouvez faire une différence dans la vie des gens, des familles, des collectivités – ici et partout dans le monde.

Description de poste:

Placements Financière Sun Life (Canada) inc. (PFSLI) est l’un des plus grands distributeurs de fonds communs de placement au Canada et est membre de l’Organisme canadien de réglementation des investissements (OCRI). En tant que courtier, la société gère un actif de plus de 55 milliards de dollars. C’est par son entremise que les 2 000 conseillers et conseillères travaillant avec Distribution Financière Sun Life inc. (DFSL) conduisent leurs activités liées à des fonds communs de placement.

Relevant du ou de la gestionnaire, satisfaction des conseillers, la personne titulaire de ce poste est responsable de la gestion des opérations quotidiennes pour un groupe de conseillers et conseillères aux meilleurs parcours. Elle sera chargée de la gestion des dossiers transmis et urgents liés aux membres du groupe qui lui est assigné et de créer des liens solides avec ces personnes.

Le poste exige une connaissance profonde des opérations de fonds communs de placement et un excellent jugement pour gérer diverses opérations financières complexes. Une expérience dans le secteur des fonds communs de placement, d’excellentes aptitudes pour le service à la clientèle et les relations avec les partenaires sont essentielles également.

Les fonctions:

Gérer les demandes quotidiennes des conseillères et conseillers assignés en veillant à ce que les objectifs de service et de qualité soient atteints et dépassés de façon continue Organiser des réunions régulières avec les bureaux des conseillers et conseillères en vue de fournir de la rétroaction pertinente et d’acquérir une bonne compréhension de leurs pratiques et processus Faire des recherches sur les demandes complexes reçues de nos conseillères et conseillers Traiter les problèmes qui proviennent par téléphone ou courriel des conseillers et conseillères et qui sont acheminés à un échelon supérieur en respectant les ententes de niveau de service Travailler en collaboration avec toutes les équipes des Opérations du courtier et agir au nom des conseillers et conseillères pour obtenir rapidement des solutions gagnantes pour tous Communiquer les politiques et les procédures afin de combler les lacunes et d’éviter les erreurs répétées Établir et maintenir des relations positives avec les personnes-ressources des conseillères et conseillers assignés afin que leurs entreprises perçoivent le courtier comme un partenaire efficace Communiquer efficacement avec tous les partenaires du courtier de tous les emplacements pour offrir une expérience uniforme Promouvoir un milieu de travail qui valorise les gens et qui favorise la participation, la créativité (p. ex., amélioration continue), l’apprentissage et la responsabilité Collaborer avec d’autres secteurs pour encourager la compréhension et l’échange de connaissances entre les différentes divisions Agir à titre d’expert ou d’experte pour certaines initiatives du courtier à l’échelle de l’entreprise, au besoin Analyser les problèmes courants et fournir des commentaires à l’équipe de formation sur le terrain et aux conseillères et conseillers assignés Être un agent ou une agente de changement Promouvoir la Négociation en libre-service pour les conseillers et conseillères Communiquer ouvertement avec l’équipe pour assurer l’uniformité du programme Cerner les occasions pour changer les processus et améliorer des systèmes

Mesures

Indicateurs clés de rendement (ICR) de l’équipe des opérations (taux d’erreurs, productivité, objectifs pour les idées d’amélioration continue, etc.)

Les aptitudes pour réussir:

Bilinguisme (français, anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit) nécessaire en raison des interactions fréquentes avec des collègues ou partenaires internes anglophones et francophones à l’échelle canadienne ou mondial Diplôme universitaire ou études postsecondaires équivalentes dans un domaine pertinent 3 à 5 ans d’expérience dans un poste aux opérations en fonds communs de placement et une solide expérience de service à la clientèle Capacité de travailler selon un horaire variable, de 8 h à 18 h (modèle hybride) La réussite du Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM) ou du Cours sur les fonds d’investissement au Canada (de l’IFIC) est un atout important. Habileté manifeste à trouver sans cesse des occasions d’améliorer le service à la clientèle et de réaliser des gains d’efficacité Aptitudes supérieures pour la communication afin de gérer de façon efficace une variété de situations, comme les appels de personnes mécontentes Capacité de présenter l’information de manière objective et simple Habileté à faire preuve de souplesse et à garder son calme dans un environnement stressant malgré le volume et la nature des demandes Grande ingéniosité permettant d’obtenir efficacement l’information nécessaire à la résolution des problèmes Excellentes aptitudes pour la négociation et la persuasion afin de défendre la position de la Compagnie auprès de toutes les parties dans les situations où les résultats ne satisferont probablement pas tous Capacité de développer rapidement une expertise sur une question particulière lorsqu’une situation complexe ou délicate survient Excellent sens de l’organisation et capacité à établir des priorités dans un environnement en évolution rapide Expérience en gestion axée sur les résultats et excellentes aptitudes pour la gestion du temps Capacité à influencer le changement et à nouer des relations Intelligence émotionnelle développée et beaucoup d’entregent Talent marqué pour les relations avec la clientèle et approche axée sur le Client Aptitudes pour la résolution de problèmes, l’analyse et la prise de décision, et capacité à établir un consensus Excellentes aptitudes pour la communication (orale comme écrite) et capacité à convaincre et à négocier Aisance dans les situations ambiguës Connaissance intermédiaire de Tableau Engagement à l’égard de son perfectionnement personnel et professionnel

Pourquoi se joindre à nous, sous le soleil?

Des cheminements de carrière variés et de formidables possibilités de réseautage Un programme d’assurance collective à la carte dès votre premier jour de travail pour répondre à vos besoins et à ceux de votre famille Nous nous engageons à créer un milieu de travail inclusif et respectueux. Notre objectif? Faire en sorte que tout le monde ait la chance d’atteindre son plein potentiel Nous sommes fiers d’avoir été reconnus comme l’un des meilleurs lieux de travail en Ontario en 2025 selon Great Place to Work® Canada Nous sommes ravis d’avoir reçu l’Ordre de l’excellence dans la catégorie Santé mentale au travail®,le plus haut niveau de certification décernée par Excellence Canada pour la priorisation du bien-être des employés, la promotion d’une culture de travail positive et l’excellence en santé mentale

L’échelle du salaire de base est pour l’emplacement principal du poste affiché. Elle peut varier selon l’emplacement du candidat sélectionné et d’autres facteurs. En plus du salaire de base, les employés admissibles de la Sun Life participent à différents programmes de rémunération incitative, dont le montant octroyé est discrétionnaire et dépend du rendement de l’employé et de la compagnie. Certains postes de vente participent à des programmes de rémunération incitative basés sur les résultats de vente individuels ou de groupe.

Depuis toujours, la diversité et l’inclusion sont au cœur des valeurs de la Sun Life. Nous croyons qu’un effectif diversifié, aux points de vue variés et aux idées créatives, est avantageux pour nos Clients, pour les collectivités où nous exerçons nos activités et pour nous tous, en tant que collègues. Nous accueillons avec enthousiasme les candidatures de personnes compétentes provenant de tous les horizons.

Les personnes handicapées ayant besoin de mesures d’adaptation pour présenter leur candidature et celles qui doivent consulter les offres d’emploi dans un autre format peuvent envoyer leur demande par courriel à l’adresse thebrightside@sunlife.com.

Nous sommes fiers d’être une organisation hybride qui offre aux employés le choix et la flexibilité de travailler au bureau ou à distance, selon les besoins de l’entreprise, ceux des Clients et les vôtres! Nous offrons plusieurs options de travail selon les exigences du poste et les besoins individuels. N’hésitez pas à en discuter pendant le processus de sélection.

Nous pouvons utiliser l'intelligence artificielle pour soutenir la recherche des candidats, la présélection et la planification des entrevues.

Nous remercions toutes les personnes qui auront manifesté leur intérêt pour ce poste. Nous ne communiquerons qu’avec celles retenues pour une entrevue.

Échelle salariale:

58,000/58 000 - 93,000/93 000

Catégorie d'emploi:

Service clientèle / Opérations

Fin de l'affichage:

05/07/2026