Job Description: À titre de Technicien(ne) – Expérience Client, vous serez appelé(e) à collaborer étroitement avec les équipes internes et les représentants du service à la clientèle. Vous exercerez un rôle clé combinant support administratif, gestion des commandes et accueil à la réception. Vous agirez comme spécialisé(e) dans la gestion des commandes, tout en contribuant activement à l’efficacité des processus administratifs liés au cycle de vente. Une partie de votre travail se fera à la réception de notre bureau de Québec afin d’accueillir notre clientèle et nos employés. Vous aurez également accès à tous les outils nécessaires pour effectuer les tâches administratives, de traitement de commandes et de suivi client. Dans un contexte d’évolution technologique, vous serez également appelé(e) à utiliser des outils numériques modernes, incluant l’intelligence artificielle, afin d’optimiser certaines tâches, améliorer les processus et soutenir l’efficacité opérationnelle de l’équipe. Votre rôle Participation au cycle de vente Effectuer l’entrée de commandes à partir de SAP et du CRM, et obtenir les approbations nécessaires lorsque requis Effectuer l’entrée de commande de réparation et comprendre certaine technicalité de nos appareils Effectuer les corrections et la relâche de certaines commandes ciblées Faire la gestion de certificats de taxes Émettre des crédits, débits et facturations spéciales au besoin Gestion administrative et systèmes Utiliser différentes transactions dans SAP, le CRM et d’autres systèmes internes afin de compléter diverses tâches administratives Assurer le traitement des commandes par carte de crédit via un portail client Créer et maintenir les comptes clients dans nos bases de données, en utilisant divers outils de validation Support à la clientèle Répondre aux demandes clients provenant de différentes boîtes courriel (suivi de commande, délais de livraison, demandes techniques simples) Offrir un support par courriel et téléphone lorsque requis Accueillir les clients à la réception, répondre aux appels et diriger les communications entrantes Amélioration continue et innovation Identifier des opportunités d’optimisation des processus et méthodes de travail Participer activement à l’amélioration et à l’évolution des procédures internes Utiliser et explorer des outils d’intelligence artificielle et des technologies numériques afin d’augmenter l’efficacité et la qualité du travail administratif Compétences techniques Aisance à travailler avec divers systèmes informatiques (SAP, CRM, bases de données) Bonne compréhension des outils numériques modernes et intérêt pour les technologies émergentes Capacité à utiliser ou apprendre à utiliser des outils d’intelligence artificielle dans un contexte de travail administratif Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office Connaissances informatiques générales avancées Bilingue français et anglais La connaissance de l’anglais est requise pour ce poste, puisque ses responsabilités impliquent des échanges fréquents, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec des clients, partenaires, fournisseurs ou collègues situés à l’extérieur du Québec. Aptitudes requises Capacité d’interagir de façon professionnelle, courtoise et efficace avec la clientèle interne et externe Curiosité intellectuelle et intérêt pour apprendre de nouvelles technologies, incluant l’intelligence artificielle Autonomie et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément Excellent sens de l’organisation et gestion des priorités Esprit d’équipe et capacité à relever de nouveaux défis Intérêt pour évoluer dans un environnement multisite et multiculturel Attitude proactive et ouverture au développement continu des compétences EXFO is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees.