Prêt à insuffler de la passion à votre carrière ? Leader mondial du soin et du maquillage, le groupe Clarins est avant tout l’incarnation d’une histoire familiale engagée, mue par sa passion pour l’innovation et son esprit d’indépendance. Sa raison d’être est de « rendre la vie plus belle, transmettre un monde plus beau ». Présent dans plus de 150 pays, nous sommes aujourd’hui n°1 du soin en Europe* et accélérons notre développement sur tous les autres continents, notamment en Asie et en Amériques. Convaincus que nos 8 000 talents sont uniques, nous avons à cœur de valoriser la diversité sous toutes ses formes. Vous voulez contribuer à écrire la suite de notre histoire ? Nous sommes à la recherche d’un(e) Réceptionniste / Adjointe à la responsable de notre Skinspa à temps plein.

Le poste : La personne titulaire du poste est en tout premier lieu l’image de notre entreprise, le premier contact des gens de l’extérieur. Elle est responsable d'accueillir et renseigner les visiteurs ainsi que gérer efficacement les appels téléphoniques. Elle se doit également de créer certaines tâches administratives afin de maximiser le taux d’occupation et la productivité du Spa. De plus, la personne titulaire du poste sera responsable d’assister le manager du spa avec certaines tâches.

La mission : Dans un contexte où nous voulons offrir un service de qualité exceptionnel à nos clients internes. Vos missions seront les suivantes :

Portion réceptionniste Accueillir de façon courtoise, chaleureuse et respectueuse les gens qui se présentent au spa; Diriger les clients dans les différentes zones du spa ; Fournir des informations de base précises en personne et par téléphone sur notre menu de soins, nos heures d’ouverture et les disponibilités de l’équipe et ce, en suivant l’étiquette Clarins ; Faire le suivi quotidien des clients cédulés au spa ; Prendre les rendez-vous dans notre système et s’assurer de maintenir un taux d’occupation maximum; créer une liste d’attente lorsque la demande est plus forte que la disponibilité. Créer également une liste d’attente lors de promotion du mois, CAA, évènements etc. ; Contribuer aux ventes de la boutique avec des objectifs clairs ; Utilisation du système C-Link, pour optimiser les fiches clientes et mieux répondre à leurs besoins ; Offrir des retouches maquillages pour optimiser les ventes ; Maitriser parfaitement les systèmes (Cegid, smile, C-Link et Booxi) pour les achats, confirmations de commande, horaire des esthéticiennes, points de fidélité, cartes cadeaux, ainsi que les problèmes reliés au système ; S’assurer que la caisse balance lors de l’ouverture et fermeture; Prendre quotidiennement les courriels du spa et y répondre dans les plus brefs délais;

Portion adjointe à la responsable du spa Vérifier l’inventaire et faire les commandes : Vérifier les stocks de Vrac, outils pédicure – manucure, vernis qui soient disponibles pour l’esthéticienne en tout temps. Faire les commandes nécessaires une fois par mois; Assister la manager du spa dans son rôle : S’assurer que la caisse balance quotidiennement au montant autorisé par la compagnie incluant les pourboires de chacune des esthéticiennes; S’assurer de la propreté des cabines, de la salle de pédicure/manucure et de l’ensemble des lieux en tout temps, incluant la boutique, les cabines, les douches, les salles de bains et la salle de lavage, et apporter un soutien aux tâches de lavage au besoin ; S’assurer que la salle d’attente soit toujours propre et impeccable ; Vérifier à l’avance la disponibilité des sacs, échantillons, rouleaux de caisse et testeurs afin d’assurer un approvisionnement constant en tout temps ; Respecter le guide de marchandisage du Spa et maintenir en tout temps l’ambiance propre au Spa ; S’assurer que tous les iPads soient chargés à la fin de la journée et que chacun soit fonctionnel.

Vous êtes : Passionné par notre marque et les défis, créatif et organisé.

Vous possédez : Expérience de travail en tant que réceptionniste; Expérience en vente et en maquillage; Bilinguisme essentiel (français/anglais); Bonne connaissance de Word, Excel, Outlook; Excellent service à la clientèle; Excellentes habiletés en communication; Facilité à faire plusieurs tâches et bonne gestion du temps; Attitude professionnelle et respectueuse; Attitude dynamique, positive et constructive.

Si vous êtes curieux, que vous avez la soif d’aller plus loin, et l’envie de relever de nouveaux défis avec audace, alors rejoignez-nous.

Au sein du groupe Clarins, nous mettons tout en œuvre pour rendre la vie plus belle, à nos collaborateurs comme à nos clients. Ainsi, en ligne avec notre ADN et les valeurs qui nous animent, nous valorisons la diversité en proposant l’environnement de travail le plus inclusif possible. Nous avons à cœur de donner à chaque collaborateur l’opportunité d’atteindre son plein potentiel.