Spécialiste du soutien à l’impression bilingue (français/anglais) (télétravail)
Top Benefits
About the role
Job Description
Ce que vous ferez:
Dans le cadre de vos fonctions en tant que Spécialiste du soutien à l’impression (PSS), vous serez responsable de résoudre des problèmes complexes liés à l’impression, escaladés par nos clients Print. Vous gérerez des dossiers portant sur des erreurs d’impression, des dommages, des demandes d’information sur les produits ainsi que des demandes de devis liées aux services d’impression Staples. Ce rôle exige d’excellentes compétences en communication et en investigation, car vous collaborerez avec des fournisseurs, des centres d’impression, des magasins de détail et des partenaires internes pour résoudre les préoccupations des clients. Votre objectif principal sera de fournir des solutions rapides, précises et centrées sur le client, tout en favorisant une satisfaction durable à travers l’expérience d’impression Staples.
Plus Précisément, Vous
Gérer les dossiers escaladés et assurer des résolutions rapides et de haute qualité pour les clients. Enquêter sur des problèmes de complexité moyenne (qualité d’impression, commandes endommagées, écarts, erreurs de fichiers, problèmes de site Web, demandes de produits et de devis). Documenter avec précision toutes les activités liées aux dossiers dans les systèmes appropriés. Coordonner avec les équipes internes et partenaires pour assurer la résolution. Communiquer de manière claire et professionnelle avec les clients par courriel, clavardage et téléphone, en les tenant informés tout au long du processus. Identifier des tendances et partager des observations pour améliorer les processus, les produits et l’expérience client globale. Travailler en collaboration avec l’équipe pour atteindre les objectifs de performance, les cibles de satisfaction client et les objectifs opérationnels. Assurer le respect des normes de qualité ainsi que des délais de réponse et de résolution.
Conditions Physiques / Environnement De Travail
Poste en télétravail. Environnement dynamique. Horaire rotatif, incluant soirs et fins de semaine.
Ce Dont Vous Avez Besoin
Expérience dans la résolution de dossiers clients escaladés, idéalement dans l’impression ou le commerce électronique. Excellentes compétences en communication écrite, particulièrement pour les courriels destinés aux clients. Grande attention aux détails et aisance à naviguer entre plusieurs systèmes et partenaires. Capacité démontrée à gérer plusieurs dossiers ouverts tout en maintenant un haut niveau de qualité. Solides compétences en résolution de problèmes, axées sur l’identification de la cause fondamentale. Connaissance des processus et produits d’impression (atout important). Capacité à collaborer efficacement avec des intervenants internes et externes. 2 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle, incluant la gestion de dossiers ou de situations escaladées. Expérience préalable dans un rôle lié à l’impression, à la production ou au soutien eCommerce (préférée). Diplôme, certificat ou formation dans un domaine connexe (atout). Le bilinguisme (français) est requis.
Ce Que Vous Recevrez
Rabais employé Avantages médicaux et dentaires Régime d’épargne-retraite (RRSP/DPSP) Bonus de performance Programmes d’apprentissage et de développement Et plus encore…
#AyezUnImpact
About Us
Nous valorisons la transparence dans nos processus d’embauche. L’intelligence artificielle peut être utilisée à certaines étapes pour présélectionner, évaluer ou sélectionner des candidats. Toutefois, un évaluateur humain prend toutes les décisions finales. Cet affichage concerne un poste vacant existant.
About The Team
À propos de l’équipe
Chez Staples Canada/Bureau en Gros, nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les communautés dans lesquelles nous vivons. En tant que L’Entreprise du travail et de l’apprentissage, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer chaque jour. Nous recherchons des personnes curieuses, accueillantes, passionnées et qui aiment trouver des solutions. Si cela vous décrit, nous pourrons travailler, apprendre et évoluer ensemble.
Nous créons une équipe inclusive et diversifiée
Staples Canada/Bureau en Gros veille constamment à établir un environnement de travail inclusif et diversifié. Nous apprécions, valorisons et tirons profit des perspectives et des apports qui viennent de contextes qui varient selon la race, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité et l’expression de genre, le mode de vie, l’âge, la formation scolaire, l’origine nationale, la religion ou la capacité physique. Si vous avez une incapacité ou un besoin particulier exigeant une adaptation, veuillez nous en aviser.
About Staples Canada
We are the Working and Learning Company. We are building a community of exploration and discovery, a place where we can all work, learn and grow together. We are here to be a trusted ally, a resource and a sounding board, motivated to support our customers with expert knowledge, unique products and innovative services, made for the changing needs of today’s entrepreneurs, teachers, parents and students.
Founded in 1991, Staples Canada, The Working and Learning Company, is a privately-held company based in Richmond Hill, Ontario, with a network of over 300 stores across Canada. To learn more, visit www.staples.ca or follow @StaplesCanada on Facebook, Twitter and Instagram.
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Dans le cadre de vos fonctions en tant que Spécialiste du soutien à l’impression (PSS), vous serez responsable de résoudre des problèmes complexes liés à l’impression, escaladés par nos clients Print. Vous gérerez des dossiers portant sur des erreurs d’impression, des dommages, des demandes d’information sur les produits ainsi que des demandes de devis liées aux services d’impression Staples. Ce rôle exige d’excellentes compétences en communication et en investigation, car vous collaborerez avec des fournisseurs, des centres d’impression, des magasins de détail et des partenaires internes pour résoudre les préoccupations des clients. Votre objectif principal sera de fournir des solutions rapides, précises et centrées sur le client, tout en favorisant une satisfaction durable à travers l’expérience d’impression Staples.
Plus Précisément, Vous
Gérer les dossiers escaladés et assurer des résolutions rapides et de haute qualité pour les clients. Enquêter sur des problèmes de complexité moyenne (qualité d’impression, commandes endommagées, écarts, erreurs de fichiers, problèmes de site Web, demandes de produits et de devis). Documenter avec précision toutes les activités liées aux dossiers dans les systèmes appropriés. Coordonner avec les équipes internes et partenaires pour assurer la résolution. Communiquer de manière claire et professionnelle avec les clients par courriel, clavardage et téléphone, en les tenant informés tout au long du processus. Identifier des tendances et partager des observations pour améliorer les processus, les produits et l’expérience client globale. Travailler en collaboration avec l’équipe pour atteindre les objectifs de performance, les cibles de satisfaction client et les objectifs opérationnels. Assurer le respect des normes de qualité ainsi que des délais de réponse et de résolution.
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Ce Que Vous Recevrez
Rabais employé Avantages médicaux et dentaires Régime d’épargne-retraite (RRSP/DPSP) Bonus de performance Programmes d’apprentissage et de développement Et plus encore…
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Chez Staples Canada/Bureau en Gros, nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les communautés dans lesquelles nous vivons. En tant que L’Entreprise du travail et de l’apprentissage, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer chaque jour. Nous recherchons des personnes curieuses, accueillantes, passionnées et qui aiment trouver des solutions. Si cela vous décrit, nous pourrons travailler, apprendre et évoluer ensemble.
Nous créons une équipe inclusive et diversifiée
Staples Canada/Bureau en Gros veille constamment à établir un environnement de travail inclusif et diversifié. Nous apprécions, valorisons et tirons profit des perspectives et des apports qui viennent de contextes qui varient selon la race, le genre, l’orientation sexuelle, l’identité et l’expression de genre, le mode de vie, l’âge, la formation scolaire, l’origine nationale, la religion ou la capacité physique. Si vous avez une incapacité ou un besoin particulier exigeant une adaptation, veuillez nous en aviser.
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We are the Working and Learning Company. We are building a community of exploration and discovery, a place where we can all work, learn and grow together. We are here to be a trusted ally, a resource and a sounding board, motivated to support our customers with expert knowledge, unique products and innovative services, made for the changing needs of today’s entrepreneurs, teachers, parents and students.
Founded in 1991, Staples Canada, The Working and Learning Company, is a privately-held company based in Richmond Hill, Ontario, with a network of over 300 stores across Canada. To learn more, visit www.staples.ca or follow @StaplesCanada on Facebook, Twitter and Instagram.