<strong>À propos de nous</strong><p>Groupe ESSA est une entreprise bien établie dans le domaine du déneigement et de l?entretien de pelouse. Nous sommes à la recherche d?une personne polyvalente, professionnelle et débrouillarde pour se joindre à notre équipe administrative.</p><p>La personne choisie jouera un rôle important dans le service à la clientèle, le soutien aux ventes et le traitement administratif des dossiers clients.</p><strong>Description du poste</strong><p>Sous la responsabilité de la directrice administrative, la personne travaillera en étroite collaboration avec le coordonnateur du service ainsi qu?avec les autres membres de l?équipe.</p><p>Il s?agit d?un poste de bureau, principalement devant l?ordinateur, qui demande de la rigueur, de l?autonomie, un bon sens de l?organisation et une excellente capacité à gérer plusieurs demandes à la fois.</p><strong>Principales responsabilités</strong><br><br>Service à la clientèle<ul><li>Répondre aux appels et aux courriels des clients;</li><li>Répondre aux demandes des clients concernant les délais d?exécution des services;</li><li>Assurer le suivi des plaintes liées à l?exécution des travaux;</li><li>Traiter les incidents pouvant survenir à la suite des travaux effectués;</li><li>Accueillir les clients au comptoir et traiter certains paiements;</li><li>Offrir un service courtois, professionnel et orienté vers la satisfaction du client.</li></ul><span>Soutien aux ventes</span><ul><li>Répondre aux appels et aux courriels des clients potentiels;</li><li>Fournir de l?information sur les services offerts par l?entreprise;</li><li>Traiter les demandes de soumission;</li><li>Assurer les suivis nécessaires auprès des clients.</li></ul><span>Tâches administratives</span><ul><li>Traiter les acceptations de soumissions;</li><li>Traiter les renouvellements de contrats;</li><li>Effectuer le traitement des paiements;</li><li>Assurer la mise à jour des informations dans les systèmes informatiques;</li><li>Participer au bon fonctionnement général du département administratif.</li></ul> <br> <strong>Profil recherché</strong><p>Nous recherchons une personne qui possède les qualités suivantes :</p><ul><li>Expérience pertinente en service à la clientèle;</li><li>Très bonne maîtrise des outils informatiques;</li><li>Aisance à travailler avec différents logiciels;</li><li>Personne intuitive, débrouillarde et autonome;</li><li>Bon jugement et sens des responsabilités;</li><li>Excellente capacité de concentration, même dans un environnement avec du bruit environnant;</li><li>Capacité à travailler en équipe;</li><li><span>Bonne gestion des priorités;</span></li><li>Professionnalisme, courtoisie et patience avec les clients;</li><li>Rigueur dans le suivi des dossiers;</li><li><span>Bonne capacité d?adaptation.</span></li></ul>Horaire de travail<p>L?horaire varie selon la période de l?année.</p><p><strong>D?avril à octobre :</strong><br> Horaire stable du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h.</p><p><strong>De novembre à mars :</strong><br> L?horaire peut varier selon les précipitations de neige. La personne doit donc être disponible pour travailler en tout temps durant cette période, selon les besoins opérationnels de l?entreprise.</p><span>Exigences</span><ul><li>Expérience pertinente en service à la clientèle;</li><li><span>Bonne maîtrise de l?informatique;</span></li><li>Être à l?aise dans un environnement de bureau;</li><li>Être disponible selon les besoins de l?entreprise durant la saison hivernale;</li><li>Posséder un véhicule pour se rendre au travail, puisque l?entreprise est située dans un parc industriel moins accessible en transport collectif.</li></ul>