Directeur Adjoint à la Réception (h/f/d)

Situé entre Montréal et Ottawa, Tremblant offre une tonne d'activités pour tous les goûts. Vivez le mode de vie Tremblant tout en développant votre carrière avec des gens dynamiques et engagés.

Les mordus de plein air, de ski, de planche et de vélo seront comblés dans cette région excitante et en plein essor. Vous travaillerez dans une équipe stimulante dans laquelle les journées ne se ressemblent pas.

Êtes-vous prêt à relever le défi?

Ce que l'établissement vous offre:

• Avantages et taux réduits pour voyager dans les hôtels Accor
• Choix de votre habillement professionnel
• Stationnement fourni
• Possibilité d'hébergement sur place $$
• Repas fourni à faible coût sur les heures de travail
• Plan de formations délivrées dans nos Académies
• L'opportunité de développer vos talents et de vous épanouir au sein de votre établissement et à travers le monde
• La capacité de faire la différence à travers nos activités Éthiques et Responsabilité Sociale des Entreprises.

La première impression est toujours la bonne! En tant que Directeur Adjoint à la Réception, vous prenez soin de nos clients depuis leur arrivée jusqu'à leur départ, en vous assurant qu'ils vivent une expérience mémorable.

Votre rôle:

• Assurer le plus haut niveau de satisfaction de la clientèle et maintenir les standards Fairmont;
• Prendre un rôle actif dans les opérations quotidiennes du département de Réception;
• Superviser le département des Chasseurs, de la Réception, des Concierges et du Service Royal et Fairmont Or;
• Communiquer et coordonner de façon efficace les informations relatives aux clients avec les autres départements de l'hôtel afin d'assurer la satisfaction de la clientèle;
• Réviser et assurer l'exactitude des informations sur les résumés banquets (groupes, tours, FAMtours, etc.);
• Réviser les rapports des arrivées et VIP pour s'assurer que les demandes spéciales seront respectées;
• Maintenir le décompte des clients à jour (séjours prolongés, annulations, départs hâtifs et assignations) pour maximiser les revenus et l'occupation;
• Travailler en collaboration avec les départements de l'Entretien Ménager et de la Maintenance en regard du statut des chambres;
• Miser sur l'implantation et le développement de projets dans le domaine du service à la clientèle, du respect des standards Fairmont, sur l'augmentation des revenus et de l'occupation, de l'engagement des employés ainsi que du respect de la santé & sécurité au travail;
• Participer aux réunions en l'absence du Directeur de la Réception, etc.;
• Effectuer périodiquement une rétroaction avec les employés afin d'améliorer les opérations quotidiennes ainsi que les commentaires clients;
• Effectuer les suivis pour améliorer les résultats la satisfaction des clients;
• Développer une équipe de travail motivée et axée sur le service à la clientèle en maintenant une ambiance de travail positive;
• Effectuer l'évaluation de rendement des employés par la rétroaction, les évaluations annuelles ainsi que les actions correctives;
• Assurer un haut niveau de productivité pour tous les employés de la Réception;
• Prise en charge des commentaires et plaintes des clients afin de les régler dans un délai raisonnable;
• Adhérer et promouvoir la politique de la compagnie en matière d'environnement;
• Toutes autres tâches assignées par la Directrice de la Réception.

• Doit avoir d'excellente aptitudes en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, en français et en anglais;
• 2 ans d'expérience en supervision dans un département de l'hébergement, incluant une solide connaissance des systèmes opérationnels de la Réception;
• Avoir un grand sens de l'organisation, être axé sur les résultats;
• Avoir la capacité dans un environnement en constante évolution;
• Être énergique, enthousiaste, travaillant, professionnel avec la capacité d'accomplir plusieurs tâches en même temps;
• Être flexible avec la capacité de travailler des heures supplémentaires lorsque requis; incluant les fins de semaines et jours fériés.

Notre Engagement Diversité & Inclusion :
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d'attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.

Pourquoi travailler chez Accor ?
Nous sommes bien plus qu'un leader mondial. Nous vous accueillons comme vous êtes et vous pouvez trouver le métier et la marque qui correspond à votre personnalité.
Nous vous accompagnons dans votre évolution et votre apprentissage au quotidien, nous nous assurons que votre travail apporte du sens à votre vie. Ainsi, durant votre expérience avec nous, vous pouvez explorer les possibilités illimitées du Groupe Accor.
En rejoignant Accor, vous écrivez chaque chapitre de votre histoire et ensemble nous pouvons imaginer l'Hôtellerie de demain. Découvrez la vie qui vous attend chez Accor, https://careers.accor.com/.

Faites ce que vous aimez, prenez soin du monde qui vous entoure, osez challenger le status quo ! #BELIMITLESS